問答題試述服務(wù)質(zhì)量策略。

參考答案： （1）觀念、制度、標(biāo)準(zhǔn)；
（2）讓感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)；
（3）顧客對(duì)服務(wù)提供者的心理要求：可信性、...