單項(xiàng)選擇題話務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)包括（）環(huán)節(jié)。

A、3個
B、4個
C、5個
D、6個


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1.單項(xiàng)選擇題序數(shù)詞“第十一”的英文寫法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven

2.單項(xiàng)選擇題崗位年度作業(yè)計劃一經(jīng)下達(dá)，不得任意更改，必須（）。

A、定期調(diào)整
B、隨時查閱
C、堅(jiān)決執(zhí)行
D、隨時公布

3.單項(xiàng)選擇題在話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計系統(tǒng)中，有（）統(tǒng)計功能。

A、4種
B、5種
C、7種
D、9種

4.單項(xiàng)選擇題序數(shù)詞“第八”的英文寫法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight

5.單項(xiàng)選擇題機(jī)房防靜電的基本措施是設(shè)置良好的（）。

A、密封設(shè)施 
B、消防器材 
C、接地系統(tǒng) 
D、報警系統(tǒng)