單項選擇題屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

A、正在通話
B、正在撥號
C、示忙
D、座席空閑


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2.單項選擇題首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責范圍內時，應（）。

A、應付下來，過后再說
B、引導到相關部門
C、向用戶解釋說，用戶找錯人了
D、告訴用戶不歸我管理

3.單項選擇題中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務來話占用（）的狀態(tài)。

A、線路
B、座席
C、中繼
D、電路

4.單項選擇題對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊機的運行狀況和（）。

A、座席情況
B、工作狀態(tài)
C、故障狀態(tài)
D、查詢情況

5.單項選擇題排隊機發(fā)往（）的消息包括40種。

A、話務員
B、座席
C、服務器
D、質檢臺