問答題

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。
某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：
來電者：“是利達(dá)公司嗎？”
陳小姐：“是。”
來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”
陳小姐：“不在。”
來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”
陳小姐：“是。”
來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”
陳小姐：“1.8美元。”
來電者：“1.6美元一打行不行？”
陳小姐：“對(duì)不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。
上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

參考答案： （1）該問的沒有問（指對(duì)方情況，手套的需要量）；
（2）該記的沒有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）；