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單項選擇題總行（）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)投訴處理情況進(jìn)行抽查回訪。

A.個人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶服務(wù)中心

1.多項選擇題各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對下級機(jī)構(gòu)的（）與（）體系中。

A.績效考評
B.隊伍建設(shè)
C.內(nèi)控評價
D.服務(wù)評價

2.判斷題“團(tuán)隊建設(shè)”部分，主要是為了調(diào)動員工的積極性，提高員工滿意度，從而提高員工的工作效率。

3.判斷題“團(tuán)隊建設(shè)”目的就是為了在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。

4.判斷題使用《產(chǎn)品說明書》分析產(chǎn)品時，不需要明確產(chǎn)品的辦理流程及風(fēng)險點(diǎn)。

5.判斷題使用《產(chǎn)品說明書》分析產(chǎn)品時，要將產(chǎn)品與郵政銀行或他行同類型產(chǎn)品進(jìn)行對比，分析出產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。