問答題

 1997年11月8日凌晨,世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響,預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽,對中國隊(duì)來說,僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑,形象遇到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。
11月13日,中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人,教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮,運(yùn)動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議。何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面,共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言,分析此次失利的主要原因:判斷出偏差,發(fā)揮欠穩(wěn)定,戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高,關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤,導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。
會上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚,奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。

社會組織如何化解形象危機(jī)?

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1.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系策劃的步驟包括()。

A.確定公關(guān)目標(biāo)
B.細(xì)分公眾
C.形成活動方案
D.編制預(yù)算
E.撰寫公關(guān)策劃書,論證公關(guān)活動方案

2.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的要求是什么?()

A.論證公關(guān)活動方案
B.堅(jiān)持計(jì)劃所規(guī)定的公關(guān)目標(biāo)和主要步驟
C.堅(jiān)持進(jìn)度控制和整體協(xié)調(diào)
D.堅(jiān)持信息監(jiān)測和及時應(yīng)變
E.撰寫公關(guān)策劃書

3.多項(xiàng)選擇題危機(jī)的特征有()。

A.不可完全預(yù)知性
B.破壞的嚴(yán)重性
C.時間的緊迫性
D.爆發(fā)過程中的高度不可控性
E.危機(jī)的事前可預(yù)知性

4.多項(xiàng)選擇題說服公關(guān)需要重點(diǎn)解決的問題包括()。

A.說服者要明確“何時說”的問題
B.說服者要明確“說什么”的問題
C.說服者要明確“對誰說”的問題
D.說服者要明確“怎么說”的問題
E.說服者要明確“何地說”的問題

5.多項(xiàng)選擇題新產(chǎn)品上市中公共關(guān)系活動應(yīng)注意的問題有()。

A.把控公關(guān)活動的規(guī)模
B.建立攻關(guān)活動的立體維度和層次
C.駕馭公關(guān)活動的進(jìn)程和節(jié)奏
D.監(jiān)控危機(jī)狀態(tài)下的公共關(guān)系
E.收集公關(guān)活動的效果評價

6.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容有()。

A.組織形象調(diào)研
B.組織公眾輿論調(diào)研
C.組織開展公共關(guān)系活動條件調(diào)研
D.組織公共關(guān)系效果評估調(diào)研
E.組織調(diào)研成果的應(yīng)用調(diào)研

8.多項(xiàng)選擇題大型活動進(jìn)入實(shí)施操作和流程把控階段需要注意的問題有哪些?()

A.活動正式實(shí)施前,對組織者、操作者進(jìn)行培訓(xùn)
B.活動正式開始后,堅(jiān)持程序化管理
C.要注重邊實(shí)施、邊策劃、邊修正
D.實(shí)施操作和流程把控
E.科學(xué)、準(zhǔn)確的效果評估

9.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于公共關(guān)系調(diào)研的涵義及其意義說法正確的是()。

A.使組織準(zhǔn)確了解在公眾中的形象定位,測量出自我期望的形象與公眾心目中實(shí)際形象的差距,提高公共關(guān)系策劃的目的性
B.為組織制定發(fā)展戰(zhàn)略或公關(guān)計(jì)劃提供決策依據(jù),提高公共關(guān)系策劃的科學(xué)性
C.使組織能準(zhǔn)確了解公眾意見和社會輿論,以便引導(dǎo)積極輿論,化解消極輿論,提高公共關(guān)系活動的有效性
D.使組織對開展公共關(guān)系活動的主客觀條件有較為全面的了解,以便預(yù)先做出調(diào)整或做好準(zhǔn)備,提高公共關(guān)系活動的成功率
E.對組織內(nèi)部調(diào)研,了解員工對組織的看法,提高公關(guān)策略的合理性

10.單項(xiàng)選擇題說服公關(guān)的要求不包括()。

A.堅(jiān)信信源(說服者)的可信度
B.堅(jiān)信傳播(渠道)的暢通性
C.堅(jiān)信信宿(被說服者)的明確度
D.堅(jiān)信信息(說服主題與內(nèi)容)的有效度