單項選擇題組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）。

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系
B.樹立組織形象
C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系
D.調(diào)動員工積極性，增強凝聚力


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1.單項選擇題美國著名營銷專家菲利浦科特勒提出了（）。

A.經(jīng)濟營銷
B.政治營銷
C.文化營銷
D.社會營銷

2.問答題

新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。
新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這些服務(wù)的措施有：
（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；
（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；
（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙；
（4）紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。
以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？