名詞解釋員工關(guān)系

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1.名詞解釋防御型公關(guān)
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5.問答題四川某地一位消費(fèi)者，購買了重慶某廠家生產(chǎn)的一臺(tái)電風(fēng)扇，在他使用時(shí)卻觸電身亡。此事在報(bào)紙上披露以后，立刻引起了消費(fèi)者的恐慌。人們認(rèn)為，這家工廠生產(chǎn)的電風(fēng)扇一定有質(zhì)量問題。一些購買了該廠產(chǎn)品的消費(fèi)者要求退貨，原打算購買該廠產(chǎn)品的消費(fèi)者也轉(zhuǎn)而選擇放棄。該廠的組織形象發(fā)生了嚴(yán)重的危機(jī)，為了克服這種形象危機(jī)，該廠開展了一系列公關(guān)活動(dòng)。首先，該廠請(qǐng)有關(guān)部門和專家對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)該企業(yè)的電風(fēng)扇的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的鑒定。通過調(diào)查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風(fēng)扇的質(zhì)量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識(shí)，亂接電線造成的。其次，當(dāng)把事件調(diào)查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實(shí)真相公布于眾，平息消費(fèi)者的恐慌心理。同時(shí)，他們也把專家對(duì)該廠電風(fēng)扇質(zhì)量的鑒定意見，連同事實(shí)真相一并公布，利用消費(fèi)者對(duì)“專家崇拜心理”來化解這場危機(jī)。經(jīng)過該廠的積極努力，終于使消費(fèi)者克服了對(duì)該廠的不信任，使企業(yè)從形象危機(jī)中解脫出來，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額也出現(xiàn)回升趨勢(shì)，為企業(yè)避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機(jī)，為什么？這個(gè)程序能倒過來嗎？請(qǐng)談一談新聞媒介關(guān)系有什么特點(diǎn)，企業(yè)在處理與新聞媒介關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？

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（）起源于中國，現(xiàn)在韓國、朝鮮、日本非常流行，在古代主要用于下級(jí)見上級(jí)、晚輩見長輩。

題型：單項(xiàng)選擇題

服裝的款式非常多，不同的款式用于不同的場合。參加晚宴、聯(lián)誼活動(dòng)時(shí)，人們不宜穿著（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

公共關(guān)系社會(huì)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

公關(guān)關(guān)系人員要針對(duì)公眾的生活特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑デ?，常見的傳播渠道有（）?/p>

題型：多項(xiàng)選擇題

在公共關(guān)系人員的角色中，以下屬于事務(wù)型角色的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

《有效的公共關(guān)系》一書提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概況成（）四個(gè)步驟。

題型：多項(xiàng)選擇題

贊助（）是企業(yè)謀求與政府和社區(qū)兩大公眾的最佳關(guān)系的手段。

題型：單項(xiàng)選擇題

北京的全聚德集團(tuán)以北京烤鴨帶動(dòng)了所有餐飲買賣，成為中國一家著名的飲食企業(yè)，利用的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

與“贏家通吃”說法觀念相吻合的經(jīng)營策略是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題