問答題聯(lián)合郵包服務公司(UPS)雇用了15萬員工,平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”,UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工,使他們以盡可能高的效率從事工作。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間,甚至上廁所的時間,將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中,從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。
為了完成每天取送130件包裹的目標,司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時,他們松開安全帶,按喇叭,關發(fā)動機,拉起緊急制動,把變速器推倒1擋上,為送貨完畢的啟動離開做好準備,這一系列動作嚴絲合縫。然后,司機從駕駛室出溜到地面上,右臂夾著文件夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里,然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前,先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后,他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?
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