單項選擇題面對不同客戶時,下列應(yīng)對技巧中不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.對沉默寡言的人,要設(shè)法誘使他盡可能地多說
B.對優(yōu)柔寡斷的人,客戶經(jīng)理要掌握主動權(quán),充滿自信地運用公關(guān)語言,不斷地向他提出積極性的建議,多用肯定性用語
C.對慢性的人,不能急躁、焦慮或向他施加壓力,應(yīng)該努力配合他的步調(diào),腳踏實地地去證明、引導
D.對疑心重的人,要讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提出的疑問很重視


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1.單項選擇題下列關(guān)于退休規(guī)劃說法正確的是()

A.計劃開始不宜太遲
B.規(guī)劃期應(yīng)當在五年左右
C.投資應(yīng)當極其保守
D.對投資和風險應(yīng)當相當樂觀

2.單項選擇題下列關(guān)于客戶信息收集的說法,不正確的是()

A.為了得到真實的信息,數(shù)據(jù)調(diào)查表必須由客戶親自填寫
B.在客戶填寫調(diào)查表之前,從業(yè)人員應(yīng)對有關(guān)項目加以解釋
C.如果客戶出于個人原因不愿意回答某些問題,從業(yè)人員應(yīng)該謹慎地了解客戶產(chǎn)生焦慮的原因,并向客戶解釋該信息的重要性,以及在缺乏該信息情況下可能造成的誤差
D.宏觀經(jīng)濟信息可以從政府部門或金融機構(gòu)公布的信息中獲得

3.單項選擇題為了彌補客戶臨時性資金短缺,一般商業(yè)銀行的理財業(yè)務(wù)人員會建議客戶開立()

A.信用卡賬戶
B.扣款賬戶
C.定期存款賬戶
D.交易賬戶

5.單項選擇題下列不屬于客戶財務(wù)信息的是()

A.投資風險偏好
B.當期財務(wù)安排
C.當期收入狀況
D.財務(wù)狀況未來發(fā)展趨勢