一天下午，北京的導(dǎo)游員宋小姐到機(jī)場(chǎng)去接待一個(gè)法國(guó)30人的旅游團(tuán)。在接到客人后，她問清了人數(shù)，便將大家召集起來堆放行李。清點(diǎn)行李后，宋小姐在行李卡上寫了件數(shù)、所住飯店，簽過字并將卡移交給行李員，然后自己帶領(lǐng)游客們上車活動(dòng)去了。晚餐后，當(dāng)團(tuán)隊(duì)來到京倫飯店時(shí)，行李已經(jīng)送至飯店。此時(shí)，領(lǐng)隊(duì)告訴宋小姐，他們那個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該住在國(guó)際飯店而不是京倫飯店，宋小姐連忙拿出計(jì)劃書檢查了一下，上面卻寫著國(guó)際飯店。他們經(jīng)過仔細(xì)核查，才發(fā)現(xiàn)：由于當(dāng)時(shí)沒有確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)的名字，而導(dǎo)致接錯(cuò)了團(tuán)。他們的團(tuán)隊(duì)名稱，人數(shù)都相同，只是領(lǐng)隊(duì)的名字和所住飯店不同。兩人把情況告訴各自的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過一翻功夫后，才把錯(cuò)接的團(tuán)送去了國(guó)際飯店。
根據(jù)以上案例，然后結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析在此案例中，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？你可能感興趣的試題
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旅行社資本經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)。
目前，我國(guó)旅行社業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)很激烈，旅行社的利潤(rùn)率呈不斷下降趨勢(shì)，如果旅行社的采購(gòu)工作得力，采購(gòu)價(jià)格比別的旅行社低，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取到更多的客源。
旅游接待計(jì)劃制訂之后，并非一成不變。由于整整原因，旅游團(tuán)的旅游者人數(shù)、抵達(dá)航班和時(shí)間等常常會(huì)發(fā)生變動(dòng)，有時(shí)甚至?xí)∠谐?，還需要對(duì)接待計(jì)劃進(jìn)行不斷的修正和調(diào)整。
歐美國(guó)家的旅行社按照垂直分工體系分為旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商。
全過程管理是指旅行社就其產(chǎn)品質(zhì)量行程的過程實(shí)施系統(tǒng)管理，又稱為橫向管理。
在旅行社收入中，代收代支的款項(xiàng)占了很大比重，這是旅行社區(qū)別于其他旅游企業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)。
前向一體化是指旅行社向前拓展到銷售終端的一種戰(zhàn)略體系，如旅行社通過收購(gòu)或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式。
旅游B2B的優(yōu)點(diǎn)有（）
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制和處理措施有（）
旅行社的采購(gòu)策略是旺季時(shí)保證供應(yīng)、淡季時(shí)降低成本。