多項選擇題以下屬于旅行社的營業(yè)收入的有（）。

A.餐飲費
B.城市間交通費收入
C.代理代售國際聯(lián)運客票
D.文娛費


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1.多項選擇題在處理旅游投訴時，旅行社應該注意（）。

A.高度重視
B.迅速答復
C.調查了解
D.積極改進

2.多項選擇題在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內容的有（）。

A.嚴格執(zhí)行請示匯報制度
B.建立暢通的信息系統(tǒng)
C.必要的抽查與監(jiān)督
D.抽查陪同日志和接待記錄

3.多項選擇題旅行社市場營銷組合策略包括（）等基本要素。

A.產(chǎn)品
B.價格
C.促銷
D.渠道

4.多項選擇題影響旅行社設立的內部因素有：（）。

A.旅游業(yè)的發(fā)展狀況
B.營業(yè)場所
C.協(xié)作網(wǎng)絡
D.客源渠道

5.多項選擇題旅行社除進行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務外，還包括（）等基本業(yè)務。

A.旅游服務的采購
B.產(chǎn)品銷售
C.產(chǎn)品促銷
D.旅游接待

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