單項選擇題

麥當勞的營銷戰(zhàn)略 
它是做小生意的:25美分的一個面包加牛肉餅,10美分一客的炸土豆條,20美分一客的冰淇淋,一瓶橘子水,幾片酸黃瓜。
然而,它又是世界最大的食品工業(yè):1983年的營業(yè)額是86億8千7百萬美元,純利潤3億4千3百萬;它有職工十七八萬,8000多家分店遍及世界各大洲,每年還平均增加500家分店。 
它是一個“王國”——麥當勞漢堡包王國。 
靠幾毛錢的小買賣,怎樣從眾多同行的包圍中殺出一條財路來?“麥當勞漢堡包王國”的“國王”克勞克只有一句話:“我認真對待漢堡包生意,它重于一切。” 
這似乎是一句大實話,然而克勞克把“認真”兩個字變成一門內容浩瀚的經濟學。 因為認真,克勞克從頻率加快的社會生活中摸準了顧客的心理:供應廉價、快速的食品;緊張的工作需要能供應足夠體力消耗的各種營養(yǎng)。 
因為認真,快餐店開設的位置都經過仔細選擇?;疖囌?、地鐵站、長途汽車停車點、校園、軍事基地、商業(yè)區(qū)„„都掛起了醒目的“M”字的黃色招牌。 
因為認真,克勞克注意到電視廣告的作用,1967年以后不惜重金制作生動有趣且有號召力的電視廣告。為此,專門設計了一個引起轟動的羅納德•麥克唐納的滑稽角色。各種各樣的有獎測驗和猜謎游戲也應運而生。僅僅在1983年,麥當勞公司就以在美國營業(yè)總額的4.4%,即3.1億美元做廣告宣傳,其中60%花在電視插播與專題廣告上。因為認真,克勞克不惜巨金在60年代后期將所有食品、用具都規(guī)格化和系列化,并成立了一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng),有專用的農場、牧場,特約的面包點、餐具店。他自豪地說:無論你在哪一個地方的麥當勞快餐店用餐,其大小、份量和味道完全一模一樣。 
在激烈的競爭中,萬事需認真。土豆條炸糊了,牛肉餅變質或不夠份量,店堂不夠清潔,音樂不夠優(yōu)美,桌椅板凳不夠舒適,等等,都是麥當勞公司絕對不能容忍的。它有一個 “Q.S.C.V戰(zhàn)略”,即:講究營養(yǎng)、味美的質量(Quality)、令人滿意的服務(Service)、清潔衛(wèi)生的環(huán)境(Cleanness)、合理的價格(Value)。凡不符合這四項要求的,經理要開除,分店要吊銷經營許可權。

麥當勞成功的根本在于()

A.企業(yè)的組織結構
B.摸準了顧客的心理并努力去滿足顧客
C.遍布世界的網(wǎng)點
D.巨額的廣告投入


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1.問答題

大寶是北京三露廠生產的護膚品,在國內化妝品市場競爭激烈的情況下,大寶不僅沒有被擊垮,而且逐漸發(fā)展成為國產名牌。在日益增長的國內化妝品市場上,大寶選擇了普通工薪階層作為銷售對象。既然是面向工薪階層,銷售的產品就一定要與他們的消費習慣相吻合。一般說,工薪階層的收入不高,很少選擇價格較高的化妝品,而他們對產品的質量也很看重,并喜歡固定使用一種品牌的產品。因此,大寶在注重質量的同時,堅持按普通工薪階層能接受的價格定價。其主要產品“大寶SOD蜜”市場零售價不超過10元,日霜和晚霜也不過是20元。價格同市場上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢,本身的質量也不錯,大寶很快爭得了顧客。許多顧客不但自己使用,也帶動家庭其他成員使用大寶產品。大寶還了解到,使用大寶護膚品的消費者年齡在85歲以上者居多,這一類消費群性格成熟,接受一種產品后一般很少更換。這種群體向別人推薦時,又具有可信度,而化妝品的口碑好壞對銷售起著重要作用。 
在銷售渠道上,大寶認為如果繼續(xù)依賴商業(yè)部門的訂貨會和各省市的百貨批發(fā)站,必然會造成渠道越來越窄。于是,三露廠采取主動出擊,開辟新的銷售網(wǎng)點的辦法,在全國大中城市的有影響的百貨商場設置專柜,直接銷售自己的產品。到目前為止,大寶在全國共有102個產品銷售專柜,并培訓了眾多的信息員、導購員和電腦測試員在專柜前從事銷售工作。專柜的建立不僅擴大了銷售,也為大寶做了廣告宣傳。此外,許多省市的零售商也直接到廠里提貨,再批發(fā)到縣鄉(xiāng)一級。零售與批發(fā)同步進行,使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛,在許多偏僻的地區(qū)也 能見到大寶的產品。 
在廣告宣傳上,大寶強調廣告媒體的選擇一定要經濟而且恰到好處。因而選擇了中央電視臺二套節(jié)目播出,理由是該臺也向全國播出,且故事片多,許多消費者在閑暇時喜歡收看。更重要的是,中央二套的廣告價格較一套便宜許多,還可以套播。大寶贊助了大寶國際影院和大寶劇場兩個欄目。這樣加起來,每日在電視上能見到七、八次大寶的廣告,如此高密度、轟炸式的廣告,為大寶帶來了較高的知名度。 
廣告的成功還在于廣告定位與目標市場相吻合。大寶曾經選用體育明星、影視明星做廣告,但效果不是很好。后來大寶一改化妝品廣告的美女與明星形象,選用了戲劇演員、教師、工人、攝影記者等實實在在的普通工薪階層,在日常生活的場景中,向人們講述了生活和工作中所遇到的煩惱以及用了大寶護膚品后的感受。廣告的訴求點是工薪階層所期望解決的問題,于是,“大寶挺好的”、“要想皮膚好,早晚用大寶”、“大寶明天見,大寶天天見”等廣告詞深深植入了老百姓的心中。

試結合本案例談談企業(yè)應如何根據(jù)顧客消費心理從事市場營銷活動?
2.問答題

大寶是北京三露廠生產的護膚品,在國內化妝品市場競爭激烈的情況下,大寶不僅沒有被擊垮,而且逐漸發(fā)展成為國產名牌。在日益增長的國內化妝品市場上,大寶選擇了普通工薪階層作為銷售對象。既然是面向工薪階層,銷售的產品就一定要與他們的消費習慣相吻合。一般說,工薪階層的收入不高,很少選擇價格較高的化妝品,而他們對產品的質量也很看重,并喜歡固定使用一種品牌的產品。因此,大寶在注重質量的同時,堅持按普通工薪階層能接受的價格定價。其主要產品“大寶SOD蜜”市場零售價不超過10元,日霜和晚霜也不過是20元。價格同市場上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢,本身的質量也不錯,大寶很快爭得了顧客。許多顧客不但自己使用,也帶動家庭其他成員使用大寶產品。大寶還了解到,使用大寶護膚品的消費者年齡在85歲以上者居多,這一類消費群性格成熟,接受一種產品后一般很少更換。這種群體向別人推薦時,又具有可信度,而化妝品的口碑好壞對銷售起著重要作用。 
在銷售渠道上,大寶認為如果繼續(xù)依賴商業(yè)部門的訂貨會和各省市的百貨批發(fā)站,必然會造成渠道越來越窄。于是,三露廠采取主動出擊,開辟新的銷售網(wǎng)點的辦法,在全國大中城市的有影響的百貨商場設置專柜,直接銷售自己的產品。到目前為止,大寶在全國共有102個產品銷售專柜,并培訓了眾多的信息員、導購員和電腦測試員在專柜前從事銷售工作。專柜的建立不僅擴大了銷售,也為大寶做了廣告宣傳。此外,許多省市的零售商也直接到廠里提貨,再批發(fā)到縣鄉(xiāng)一級。零售與批發(fā)同步進行,使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛,在許多偏僻的地區(qū)也 能見到大寶的產品。 
在廣告宣傳上,大寶強調廣告媒體的選擇一定要經濟而且恰到好處。因而選擇了中央電視臺二套節(jié)目播出,理由是該臺也向全國播出,且故事片多,許多消費者在閑暇時喜歡收看。更重要的是,中央二套的廣告價格較一套便宜許多,還可以套播。大寶贊助了大寶國際影院和大寶劇場兩個欄目。這樣加起來,每日在電視上能見到七、八次大寶的廣告,如此高密度、轟炸式的廣告,為大寶帶來了較高的知名度。 
廣告的成功還在于廣告定位與目標市場相吻合。大寶曾經選用體育明星、影視明星做廣告,但效果不是很好。后來大寶一改化妝品廣告的美女與明星形象,選用了戲劇演員、教師、工人、攝影記者等實實在在的普通工薪階層,在日常生活的場景中,向人們講述了生活和工作中所遇到的煩惱以及用了大寶護膚品后的感受。廣告的訴求點是工薪階層所期望解決的問題,于是,“大寶挺好的”、“要想皮膚好,早晚用大寶”、“大寶明天見,大寶天天見”等廣告詞深深植入了老百姓的心中。

消費者購買化妝品屬于哪一類購買行為?