A.切忌隨意回復(fù)
B.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對性
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A.停
B.說
C.看
D.聽
A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的
A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準(zhǔn)
C.口型進(jìn)程到位
D.先慢后快，先感受再訓(xùn)練
A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務(wù)水平
C.客服人員的專業(yè)知識
D.客服人員的交流方式
A.回應(yīng)
B.反饋
C.記錄
D.確認(rèn)
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元