單項(xiàng)選擇題下面各項(xiàng)屬于言語溝通的有（）

A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語言
D.表情、姿態(tài)、手勢、眼神等


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2.單項(xiàng)選擇題在溝通活動(dòng)中，傾聽重要十分重要的。傾聽的具體過程是：（）

A.選擇-感知-組織-解釋或理解
B.組織-選擇-感知-解釋或理解
C.感知-選擇-組織-解釋或理解
D.解釋或理解-組織-感知-選擇

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員柜臺(tái)手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的（）輕放在柜臺(tái)上。

A.三分之二處
B.三分之一處
C.全部
D.以上三種都可以

5.單項(xiàng)選擇題我們可知客戶服務(wù)的元素不包括：（）

A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對(duì)象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式

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智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道（）

題型：多項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬（）

題型：單項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（），后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型：多項(xiàng)選擇題

哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

審批預(yù)留手續(xù)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

另4月中旬起，擬定針對(duì)“和信用分”達(dá)到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。

題型：單項(xiàng)選擇題

手機(jī)號(hào)碼下有一條已生效的愛家寬帶方案（包括報(bào)裝在途）的客戶，可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型：判斷題

國際漫游流量包（4G）客戶成功訂購流量包之后，須在（）內(nèi)前往資費(fèi)適用國家使用，逾期未使用，流量包自動(dòng)失效。

題型：單項(xiàng)選擇題

A/B/C/F類吉祥號(hào)碼的審批級(jí)別不得低于二級(jí)經(jīng)理。

題型：判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費(fèi)額（不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi)）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除；如每月出賬消費(fèi)額超過月承諾套餐檔位金額，按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。

題型：判斷題