單項選擇題酒店用語要杜絕“四語”包括不尊重賓客的蔑視語；缺乏耐心的煩躁語；自以為是的否定語和（）。

A.贊美語
B.刁難他人的斗氣語
C.手勢語
D.推托語


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1.多項選擇題消除貨源異議可以采用的技巧是（）。

A.鍥而不舍，以禮相待
B.提供例證
C.強調競爭受益

2.單項選擇題銷售人員不和顧客談及與銷售無關的話題是因為銷售過程要避免（）。

A.夸大不實之詞
B.隱私問題
C.不雅之言
D.主觀性的議題

3.單項選擇題當服務人員向客人了解需要和想法時，應當使用（）

A.迎送語
B.請托語
C.征詢語
D.推托語

4.單項選擇題推銷員根據(jù)有關事實和理由來間接否定顧客提出的異議的方法是（）。

A.補償法
B.轉折處理法
C.委婉處理法
D.直接反駁法

5.單項選擇題如果面試官問“為什么選擇我們公司？”其提問目的是（）。

A.了解求職者特長及知識的深度與廣度
B.了解個人價值觀、抱負、生活理念等
C.考察求職者的求職動機
D.考察以往的業(yè)績