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判斷題如果顧客的反對(duì)意見切中了你的產(chǎn)品或公司所提供服務(wù)中的缺陷，一定要直接否定。

1.判斷題服務(wù)人員與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的缺點(diǎn)，就要當(dāng)面批評(píng)教育，這是對(duì)顧客最好的服務(wù)。

2.判斷題在自我介紹時(shí)，為了緩解緊張情緒，可連續(xù)使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等語氣詞。

3.判斷題營業(yè)員在與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

4.判斷題豐富性是銷售語言的根本特征。

5.判斷題談判過程需要談判雙方盡量正確地表達(dá)自己的思想，消除誤解，盡力避免沖突。

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