A.對投訴要“一人受理、多人跟進、共同回復”
B.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進
C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗
D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
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A.物業(yè)管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄
B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關，應表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理
A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
D.與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關內容的溝通交流
A.傾聽、交談
B.寫作、閱讀
C.傾聽、交談、非語言表達
D.傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達
最新試題
在香港政府支持下創(chuàng)立的屬群眾性團體的香港物業(yè)管理機構是（）。
“物業(yè)”、“房地產”、“不動產”三個概念的主要區(qū)別有（）。
英國皇家物業(yè)管理學會香港分會成立于（）。
房地產商品的經濟特性主要體現(xiàn)為（）。
在香港，房地產經營收入占政府財政收入的（）左右。
到（）由企業(yè)實施管理、房管局進行監(jiān)督的住宅小區(qū)管理體制在深圳市基本形成。
產籍資料的基本內容主要包括（）。
物業(yè)是（）的房地產。
物業(yè)管理學的主要特點有（）。
香港物業(yè)管理協(xié)會成立于（）。