多項(xiàng)選擇題世紀(jì)90年代以來(lái)，客服中心逐步開始提供（）等服務(wù)方式。

A.BBS
B.網(wǎng)絡(luò)聊天
C.短信
D.微信與微博


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心經(jīng)歷了哪些不同的發(fā)展階段（）。

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.視頻呼叫中心

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心作為集約化客戶服務(wù)中心，是銀行了解（）的觸角。

A.客戶信息
B.市場(chǎng)信息
C.業(yè)務(wù)信息
D.數(shù)據(jù)信息

3.單項(xiàng)選擇題客戶可能會(huì)出現(xiàn)收支不穩(wěn)定等信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶屬于（）。

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險(xiǎn)客戶

4.單項(xiàng)選擇題為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行要做到三個(gè)需要，下列不屬于三個(gè)需要之一的是（）。

A.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)
B.需要親聽客戶的聲音，尊重客戶的真實(shí)感受，以客戶的感受為依據(jù)
C.需要了解客戶多樣化的需求
D.需要設(shè)計(jì)更多的產(chǎn)品滿足客戶的需求

5.單項(xiàng)選擇題影響客戶是否滿意的因素是結(jié)果和（）。

A.期望
B.希望
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.產(chǎn)品質(zhì)量