多項選擇題打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當（）。

A.簡潔
B.明了
C.文明
D.親切
E.禮貌


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2.多項選擇題在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)（）

A.易誤解的手姿
B.不衛(wèi)生的手
C.欠穩(wěn)重的手姿
D.非敬人的手姿

3.多項選擇題電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現(xiàn)出（），以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。

A.企業(yè)的整體形象
B.個人的素質(zhì)
C.待人接物的態(tài)度
D.個人的形象

5.單項選擇題享用自助餐的禮儀，對絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（）。

A.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
B.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶
C.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具
D.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際