單項(xiàng)選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）

A.服務(wù)的反饋
B.顧客會(huì)晤
C.市場(chǎng)占有率分析
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）

A.相關(guān)方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果
D.顧客要求

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，“變更的策劃”屬于以下哪個(gè)？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
B.采取的措施和需要的資源
C.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的策劃
D.質(zhì)量管理體系策劃

3.單項(xiàng)選擇題過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中的社會(huì)因素，表述不正確的是（）

A.無(wú)歧視
B.無(wú)對(duì)抗
C.保護(hù)個(gè)人情感
D.和諧穩(wěn)定

5.單項(xiàng)選擇題在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項(xiàng)得到適當(dāng)安排，以下不正確的是（）

A.標(biāo)識(shí)和說(shuō)明
B.方針和戰(zhàn)略
C.格式和媒介
D.評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性