A.服務的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛循環(huán)
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A.采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法結(jié)合
B.采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合
C.采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法
D.采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法
A.監(jiān)測
B.評審
C.跟蹤
D.監(jiān)視和評審
A.舒緩心理壓力
B.預防過度疲勞
C.美化服務場景
D.保證情緒穩(wěn)定
A.改進的機會
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是
A.農(nóng)田里收獲的小麥
B.糧店銷售的大米
C.商場出售的電器
D.建筑材料
最新試題
形成文件信息的作用是（）。
依照《中華人民共和國計量法》，對社會公用計量標準器具，部門和企業(yè)，事業(yè)單位使用的最高計量標準器具，以及用于（）等方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定。
組織應對產(chǎn)品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制。其目的是（）。
組織應對風險和機遇的措施應與其對于產(chǎn)品和服務符合性的（）相適應。
在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應確保以下相關(guān)事項得到適當安排，以下不正確的是（）。
確定人員所需能力應從下列哪些方面考慮？（）
對于大多數(shù)組織，應視外部環(huán)境為（）。
處理不合格過程輸出、產(chǎn)品和服務的方法包括（）。
最高管理者應證明其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾，以下說法不正確的是（）。
GB/T19001標準規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時，應考慮（）。