多項選擇題組織在確定向顧客提供產(chǎn)品和服務的要求時，應滿足下列哪些要求？（）

A.產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關系重大時的應急響應和準備


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1.多項選擇題依據(jù)ISO 9001：2015標準，應對風險和機遇可為（）奠定基礎。

A.提高質量管理體系有效性
B.獲得改進結果
C.創(chuàng)造利潤
D.防止不利影響

2.多項選擇題ISO 9001：2015標準7.3條款指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內工作人員知曉（）。

A.質量方針
B.質量目標
C.不符合質量管理體系要求的后果
D.他們對質量管理體系有效性的貢獻

3.多項選擇題按照ISO 9001：2015標準要求，組織應在受控條件下進行生產(chǎn)和服務的提供。適用時，下列哪些情況是受控條件（）。

A.確定產(chǎn)品和服務的要求
B.配備勝任的人員，包括所要求的資格
C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務或進行的活動的特性
D.采取措施防止人為錯誤

5.多項選擇題ISO 9001：2015標準中8.4.1條款對以下哪些情況做出了規(guī)定（）。

A.外部供方的產(chǎn)品和服務將構成組織自身的產(chǎn)品和服務的一部分
B.外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務提供給顧客
C.組織決定由外部供方提供的過程或部分過程
D.組織自身的產(chǎn)品和服務