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1.判斷題話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計采取自上而下，逐級匯總、統(tǒng)計、審核的方法。

2.判斷題SDH是數(shù)字通信多路利用和傳輸方面的新標(biāo)準(zhǔn)，具有世界統(tǒng)一性，可用于光纖通信、數(shù)字微波和衛(wèi)星通信中。

3.判斷題首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對查詢較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程，要記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回去等待，處理完后通知客戶。

4.判斷題在中繼狀態(tài)監(jiān)視的窗口中，可以查看中繼的當(dāng)前狀態(tài)和相應(yīng)的中繼占用時長。

5.判斷題質(zhì)檢員可以隨時監(jiān)聽所屬業(yè)務(wù)臺的任意話務(wù)員的值機(jī)情況。