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判斷題“投訴”必須是客戶以書面的形式表達對實驗室提供服務的不滿意或報怨。

1.判斷題實驗室建立完善的申訴和投訴處理機制的主要目的是改進和保證服務和檢測／校準結果的質量。

2.判斷題“申訴”是客戶對實驗室提供的檢測服務或數(shù)據、結果提出正式的書面異議或爭議。

3.判斷題實驗室應保存合理的申訴和投訴及處理結果的記錄，并按規(guī)定歸檔。

4.判斷題“投訴”是客戶以書面和口頭的形式表達對實驗室提供服務的不滿意或報怨；

5.判斷題實驗室應建立完善的申訴和投訴處理機制，處理客戶對其檢測結論提出的異議。