單項選擇題領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

A.放任型
B.民主型
C.事務型
D.超脫型


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1.單項選擇題“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

A.獎金激勵
B.目標激勵
C.關懷激勵
D.強化激勵

2.單項選擇題情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

A.環(huán)境條件
B.能力
C.興趣
D.性格

3.單項選擇題在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

A.要有妥善處理矛盾的應變能力
B.要給游客良好的第一印象
C.具備良好的記憶力
D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力

4.單項選擇題對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低

5.單項選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是（）

A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭
D.態(tài)度誠懇