最新試題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:站臺客運人員迎送列車的規(guī)定?

題型:問答題

《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》(上鐵客〔2017〕73號)規(guī)定:遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應(yīng)如何處理?

題型:問答題

《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置

題型:問答題

《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,旅客丟失實名制車票掛失補辦時需提供哪些證件和信息?

題型:問答題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:車站有哪些非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案?

題型:問答題

《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》(上鐵客〔2017〕477號)規(guī)定,在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括哪些?

題型:問答題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:客運人員立崗姿勢規(guī)范有何規(guī)定?

題型:問答題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對高鐵大型車站出站組織有何要求?

題型:問答題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:客運人員素質(zhì)有何要求

題型:問答題

《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項?

題型:問答題