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判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，基礎管理要求，定期分析安全和服務質量狀況，有針對性具體整改措施。

1.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，人員素質要求，熟練使用本崗位相關設備設施，熟知本崗位業(yè)務知識和職責，掌握本崗位應急處置作業(yè)流程，具備應對突發(fā)事件的能力。

2.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，人員素質要求，客運值班員、售票值班員、客運計劃員、綜控室操作人員從事客運服務工作滿3年。

3.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，人員素質要求，持有效上崗證，經過崗前安全、技術業(yè)務培訓合格。

4.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，人員素質要求，身體健康，五官端正，持有效上崗證。新職人員具備高中（職高、中專）及以上文化程度。

5.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，基礎管理要求，業(yè)務資料配置到位，內容修改及時。