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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：重點(diǎn)旅客按其對服務(wù)的要求可以分為哪幾類，并進(jìn)行闡述？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客丟失實(shí)名制車票主要分為哪三類？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，驗(yàn)證檢票有哪些方式？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語言表達(dá)有何規(guī)定？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對旅客問訊時(shí)有何要求？
《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站人員在車站服務(wù)臺辦理接送站服務(wù)手續(xù)時(shí)，車站服務(wù)臺工作人員應(yīng)如何處理？
《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客？
轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號）規(guī)定，鐵路乘車證有哪些種類？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對人工檢票進(jìn)站和拒絕進(jìn)站、乘車是如何規(guī)定的？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對高鐵大型車站出站組織有何要求？