判斷題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客須在到站后24小時內(nèi)憑“掛失補(bǔ)”車票和購票時所使用的有效身份證件原件、客運(yùn)記錄（如開具的），辦理退還“掛失補(bǔ)”車票票款，收取退票費(fèi)，并核收2元手續(xù)費(fèi)。
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