單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,客運值班員、售票值班員、客運計劃員、廣播員、綜控室操作人員必須從事客運服務(wù)工作滿()年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,落地玻璃前有()。

A、圖形標志
B、安全標志
C、防撞裝置和警示圖形標志
D、防撞裝置或警示圖形標志

3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,垃圾及時清運,()。

A、隨時清運
B、日產(chǎn)日清
C、兩日一清
D、多日一清

4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求,(),保障重點旅客服務(wù)。

A、重點關(guān)注,優(yōu)先照顧
B、態(tài)度和藹,重點關(guān)注
C、重點關(guān)注
D、文明服務(wù)

最新試題

《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項?

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:客運人員素質(zhì)有何要求

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《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,旅客丟失實名制車票主要分為哪三類?

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:客運人員立崗姿勢規(guī)范有何規(guī)定?

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對人工檢票進站和拒絕進站、乘車是如何規(guī)定的?

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《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置

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《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,旅客丟失實名制車票掛失補辦時需提供哪些證件和信息?

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《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,持“車票丟失”車票的旅客應如何出站?

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轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定,鐵路職工(含國鐵控股合資鐵路公司職工)持鐵路乘車證可以乘坐動車組列車哪些席位?

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對旅客問訊時有何要求?

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