單項(xiàng)選擇題《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號(hào))規(guī)定,旅客持中鐵銀通卡刷卡進(jìn)站時(shí),進(jìn)站閘機(jī)確認(rèn)此卡有前次進(jìn)站記錄但沒有出站記錄的,不予放行,旅客應(yīng)到車站售卡窗口處理,如系統(tǒng)提示無前次出站記錄信息,旅客又不能證明的,以()處理。

A、列車 終到站作為下車站補(bǔ)扣票款
B、按系統(tǒng)內(nèi)票價(jià)最高的補(bǔ)扣
C、上次出站記錄補(bǔ)扣票款
D、列車全程扣減一次往返票款


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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:客運(yùn)人員素質(zhì)有何要求

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定:重點(diǎn)旅客按其對(duì)服務(wù)的要求可以分為哪幾類,并進(jìn)行闡述?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)旅客問訊時(shí)有何要求?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:車站安全培訓(xùn)有何規(guī)定?

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