填空題《鐵路法》所稱鐵路，包括國家鐵路、（）、專用鐵路和鐵路專用線。
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《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，遇驗證設備大部分或全部故障造成驗證口旅客積壓時如何處理？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，對發(fā)生哪七種嚴重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對人工檢票進站和拒絕進站、乘車是如何規(guī)定的？
題型：問答題
《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：遇列車在車站空調失效時應如何處理？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：重點旅客按其對服務的要求可以分為哪幾類，并進行闡述？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客具有哪些情形之一的，發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù)，列車和到站按無票處理，并登記身份信息？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，驗證檢票有哪些方式？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
題型：問答題