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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車有何管理規(guī)定？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺客運人員迎送列車的規(guī)定？
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，車站遇不能自動識讀的車票應(yīng)如何處理？
《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，客運站段工作職責(zé)有哪些？
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客丟失實名制車票主要分為哪三類？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運人員素質(zhì)有何要求
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，遇驗證設(shè)備大部分或全部故障造成驗證口旅客積壓時如何處理？
《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站人員在車站服務(wù)臺辦理接送站服務(wù)手續(xù)時，車站服務(wù)臺工作人員應(yīng)如何處理？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇哪些情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車？