填空題《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對（）發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償是旅客的基本權(quán)利。
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轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關于啟用新版鐵路乘車證的通知（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號）規(guī)定，鐵路乘車證有哪些種類？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客丟失實名制車票掛失補辦時需提供哪些證件和信息？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運人員素質(zhì)有何要求
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：車站有哪些非正常情況下的應急預案？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車有何管理規(guī)定？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，遇驗證設備大部分或全部故障造成驗證口旅客積壓時如何處理？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中對旅客問訊時有何要求？
題型：問答題
《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應如何處理？
題型：問答題