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《動(dòng)車(chē)組車(chē)底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》(上鐵客〔2016〕29號(hào))規(guī)定,因動(dòng)車(chē)組列車(chē)臨時(shí)更換車(chē)底,旅客調(diào)整的席位級(jí)別產(chǎn)生票價(jià)差額時(shí),站車(chē)如何辦理交接?
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)旅客問(wèn)訊時(shí)有何要求?
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”、服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的?
《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號(hào))規(guī)定,旅客丟失實(shí)名制車(chē)票主要分為哪三類(lèi)?
《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票實(shí)施辦法》(上鐵客〔2018〕191號(hào))中規(guī)定,客運(yùn)站段工作職責(zé)有哪些?
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員的舉止動(dòng)作“四不”的要求是什么?
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:車(chē)站有哪些非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案?
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:遇列車(chē)在車(chē)站空調(diào)失效時(shí)應(yīng)如何處理?
《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定:站車(chē)工作人員在處理旅客違章時(shí)有哪些注意事項(xiàng)?
《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》(上鐵客〔2017〕477號(hào))規(guī)定,在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括哪些?