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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，遇驗(yàn)證設(shè)備大部分或全部故障造成驗(yàn)證口旅客積壓時如何處理？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項(xiàng)？
《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語言表達(dá)有何規(guī)定？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇列車在車站空調(diào)失效時應(yīng)如何處理？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，持“車票丟失”車票的旅客應(yīng)如何出站？
《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動車組列車臨時更換車底，旅客調(diào)整的席位級別產(chǎn)生票價差額時，站車如何辦理交接？
轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號）規(guī)定，鐵路乘車證有哪些種類？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：重點(diǎn)旅客按其對服務(wù)的要求可以分為哪幾類，并進(jìn)行闡述？