填空題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：采用中、英文；少數(shù)民族自治地區(qū)車站可按規(guī)定增加當?shù)赝ㄓ玫模ǎ?
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《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站人員在車站服務臺辦理接送站服務手續(xù)時，車站服務臺工作人員應如何處理？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺客運人員迎送列車的規(guī)定？
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《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客丟失實名制車票主要分為哪三類？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》：車站安全培訓有何規(guī)定？
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《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，客運站段工作職責有哪些？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》中對旅客問訊時有何要求？
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轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）持鐵路乘車證可以乘坐動車組列車哪些席位？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
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