填空題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，有記錄，（），有考核。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對旅客問訊時有何要求？
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)重點旅客“三優(yōu)先”、服務(wù)特殊重點旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的？
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