單項(xiàng)選擇題故障響應(yīng)及時(shí)率的計(jì)算方法是用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量？

A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于巡檢報(bào)告/記錄必須包含的內(nèi)容

A、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀況
B、客戶信息
C、線纜走線和破損情況
D、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽張貼情況

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是專項(xiàng)工作處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)

A、任務(wù)完成質(zhì)量
B、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
C、響應(yīng)時(shí)間
D、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于故障處理反饋工單時(shí)的必須填寫的內(nèi)容的是

A、故障恢復(fù)時(shí)間
B、故障原因分析
C、故障處理過程
D、故障級(jí)別

5.單項(xiàng)選擇題故障處理中，對(duì)于無法解決的疑難故障和電路保障等級(jí)較高的故障，要如何處理

A、自行找其他代維人員解決
B、及時(shí)向移動(dòng)公司上報(bào)
C、暫時(shí)擱置
D、上報(bào)代維單位