單項(xiàng)選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個一”的是

A、一套維護(hù)工具
B、一塊墊布
C、一個垃圾袋
D、一雙手套


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語言要求

A、與服務(wù)對象對話時盡量使用普通話
B、與服務(wù)對象閑聊
C、言之有禮，談吐文雅
D、不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求

A、在服務(wù)過程中，不向服務(wù)對象泄露移動公司機(jī)密或者敏感信息
B、代維人員從事其他單位兼職工作
C、代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D、自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

3.單項(xiàng)選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語言要求中對使用專業(yè)術(shù)語的要求是

A、盡量使用術(shù)語
B、沒有要求
C、把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對象明確解釋
D、不允許使用術(shù)語

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是面對服務(wù)對象時不可以穿戴的物品

A、工號牌
B、胸卡
C、手套
D、墨鏡

5.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況可以不穿著有移動LOGO的服裝開展服務(wù)工作

A、在已知服務(wù)對象存在排斥情緒的情況下
B、在室外開展工作時
C、少數(shù)民族代維人員