多項(xiàng)選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)的有（）

A、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
B、現(xiàn)場到達(dá)時(shí)間
C、響應(yīng)時(shí)間
D、反饋頻次


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1.多項(xiàng)選擇題按照目前技術(shù)的發(fā)展，PON的定義是（）

A、基于以太網(wǎng)的無源光網(wǎng)絡(luò)
B、一種基于P2MP拓?fù)涞募夹g(shù)
C、無源光網(wǎng)絡(luò)
D、基于TDM技術(shù)的無源光網(wǎng)絡(luò)

2.多項(xiàng)選擇題代維人員為服務(wù)對(duì)象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些（）

A、工作證件
B、健康證明
C、身份證
D、工號(hào)牌

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)故障排除，一般遵循（）的思路。

A、先外后內(nèi)
B、先軟后硬
C、先內(nèi)后外
D、先硬后軟

5.多項(xiàng)選擇題在家庭寬帶用戶投訴處理中，屬于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的故障有哪些？（）

A、ONU設(shè)備故障
B、接入光纜尾纖故障
C、BAN箱電源故障
D、無線路由器故障