多項(xiàng)選擇題下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有（）

A、故障投訴處理平均時長
B、故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、客戶投訴處理滿意率
D、巡檢完成率


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1.多項(xiàng)選擇題可代維的工作內(nèi)容包括以下哪些（）

A、配合進(jìn)行業(yè)務(wù)測試
B、工程建設(shè)
C、網(wǎng)絡(luò)資料更新
D、告警、故障和投訴處理

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于專項(xiàng)工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有（）

A、故障投訴處理及時率
B、工單完成滿意率
C、工單處理及時率
D、故障投訴響應(yīng)及時率

3.多項(xiàng)選擇題家庭客戶代維人員的維護(hù)工作內(nèi)容包括哪些（）

A、駐地網(wǎng)小區(qū)巡檢
B、入戶安裝
C、故障投訴處理
D、交維驗(yàn)收

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于ONU設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A、濾網(wǎng)清潔無灰塵
B、標(biāo)簽內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰
C、線纜連接緊固
D、設(shè)備干凈整潔

5.多項(xiàng)選擇題上門服務(wù)中對儀容儀表的頭發(fā)要求包括（）

A、男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣
B、不準(zhǔn)剃光頭
C、不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型
D、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑