判斷題對上級轉(zhuǎn)交來的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時(shí)以書面形式報(bào)告上級調(diào)查結(jié)果與處理意見。

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