多項選擇題下列關(guān)于電話投遞服務或業(yè)務咨詢服務禮儀的表述正確的有（）。

A.工作期間，服務電話應保持正常開通，有專人負責
B.服務電話應在鈴響30秒內(nèi)（三聲以內(nèi)）接聽
C.接聽投訴或查詢電話的，應主動采用“您好，××郵政局，××為您服務”等禮節(jié)語言向用戶問好
D.結(jié)束電話時，采用禮節(jié)語言與用戶告別后即可即掛斷電話


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1.多項選擇題下列關(guān)于報刊款計算表述正確的有（）。

A.報紙按月收訂即為整訂
B.期刊中的周刊、旬刊、半月刊、月刊、雙月刊按季收訂，即為整訂期刊
C.整訂期刊的收訂款計算方法為該期刊季價（半年價）乘以定期乘以份數(shù)
D.整訂報紙收訂款計算方法為該報紙月價乘以定期乘以份數(shù)

2.多項選擇題下列符合通郵投遞的法定條件有（）。

A.具備郵政車輛和郵政服務人員的通行條件
B.有公安機關(guān)統(tǒng)一編制的門牌號數(shù)
C.已設置接收郵件的信報箱或接收郵件的場所
D.按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的并已辦妥手續(xù)的

3.多項選擇題下列符合《郵政普遍服務》郵政筒（箱）開取次數(shù)規(guī)定的有（）。

A.城市每天不應少于1次
B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應少于5天，每天不應少于1次
C.農(nóng)村地區(qū)每周不應少于2天，每天不應少于1次
D.交通不便的邊遠地區(qū)按照當?shù)氐耐哆f頻次開取郵政筒（箱）

4.多項選擇題下列對郵件計費標準的描述正確的有（）。

A.外埠信函首重100克內(nèi)，每重20克1.2元
B.本埠印刷品續(xù)重每重100克0.4元
C.外埠郵簡0.8元/件
D.掛號費3元/件

5.多項選擇題下列不需使用投遞清單進行投遞作業(yè)的郵件種類有（）。

A.國內(nèi)小包
B.約投掛信
C.特快專遞
D.普通給據(jù)