判斷題接待話多的用戶時，營業(yè)員不要中斷用戶的談話，要耐心傾聽。

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3.多項選擇題以下屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件封發(fā)模塊功能的有（）

A. 郵件交接處理
B. 投遞反饋
C. 總包生成，趟車交接
D. 大宗流水錄入

4.多項選擇題郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【支局郵件查詢】時，下列屬于F6鍵可查看內(nèi)容的有（）

A. 郵件資費
B. 郵件重量
C. 郵件內(nèi)件信息
D. 郵件附加信息

5.多項選擇題國內(nèi)包裹封裝完畢后，營業(yè)人員應(yīng)驗視的內(nèi)容有（）

A. 封面書寫是否符合規(guī)定
B. 重量、尺寸是否符合規(guī)定
C. 包面、詳情單收、寄件人名址是否相符
D. 內(nèi)裝物品是否符合禁限寄規(guī)定