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問答題如何回答殯儀服務對象提出的問題？

1.問答題殯儀服務對象產生問題的原因是什么？

1、政策方面的知識了解少。
2、對殯儀服務項目和殯葬用的不了解，或有些服務項目和殯葬服務器不符合殯儀服務對象的期待。

2.問答題如何了解殯儀服務對象的需求技巧？

1、聆聽。
2、詢問。
3、理解。

3.問答題殯儀服務對象有哪些需求類型？

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激動型需求

4.問答題什么是殯儀服務對象的明確需求？

是指不負眾望服務對象主動表達辦理喪事的種需求。

5.問答題殯葬用品銷售單位應該制定哪些規(guī)章制度，才能保證銷售服務工作的質量？

應建立首問責任制，一站式辦結制，優(yōu)質服務獎懲制等規(guī)范服務行為的制度。