A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費(fèi)、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
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A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時(shí)現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
A.臨時(shí)用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價(jià)、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電價(jià)執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容
A.是否存在用電檢查人員履責(zé)不到位導(dǎo)致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)對違約用電或竊電進(jìn)行追補(bǔ)電量以及違約使用電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算
C.追補(bǔ)電費(fèi)及違約金是否足額收?。还ぷ魅藛T是否存在收取追補(bǔ)電費(fèi)及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷
最新試題
用戶自備電廠自發(fā)自用有余的電量可與供電企業(yè)簽訂電量（）。
業(yè)擴(kuò)流程的時(shí)限稽查通常采用（）方法，在已完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程歸檔的資料中，按高壓、低壓或居民客戶類別抽樣稽查某些客戶資料。
供電企業(yè)內(nèi)部行政監(jiān)督系統(tǒng)包括監(jiān)察、內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督和（）。內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督與電力營銷稽查對（）營銷管理業(yè)務(wù)都具有監(jiān)督檢查職責(zé)。
稽查電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)，必須注意是否有可靠的數(shù)據(jù)備份和保存方法，以確保（）。
營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的（），是防止數(shù)據(jù)丟失的非常重要的一種手段。
稽查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的裝表臨時(shí)用電流程中，需要查看臨時(shí)用電的期限是否超過（），如超期則需查看（）準(zhǔn)許的證明。
組織電價(jià)稽查，目的是確保（）的電價(jià)政策執(zhí)行到位。
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，對答復(fù)供電方案環(huán)節(jié)的稽查，要注意查看系統(tǒng)內(nèi)流程的（）是否符合規(guī)定的供電方案答復(fù)期限。
電力營銷稽查人員因稽查工作需要，（）查閱營銷管理機(jī)關(guān)文件、數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)。
電力營銷稽查檔案是企業(yè)經(jīng)營管理的（）部分，供電企業(yè)應(yīng)完善和加強(qiáng)電力營銷稽查檔案管理。