問答題作為旅游企業(yè)的管理人員，你認為應(yīng)如何去判斷員工的服務(wù)質(zhì)量？

參考答案： 根據(jù)外部標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，看員工的服務(wù)規(guī)范情況；看消費者的滿意程度；看員工的服務(wù)是否到位；看員工的每一個工作細節(jié)。