填空題從競爭者環(huán)境來分析，那些能提供滿足消費者某種愿望的不同產(chǎn)品型號的企業(yè)之間是（）關(guān)系。
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服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。
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